После оплаты закупки самый частый вопрос: «где мой груз?» Ответ лежит в личном кабинете. Каждая отправка там идёт по одним и тем же статусам, у каждого есть дата смены, а по любому заказу можно написать менеджеру в чат. Ниже разберём, что означает каждый статус, что в этот момент происходит с грузом и что стоит сделать вам.
Как войти и где смотреть статус
Для входа в кабинет пароль не нужен: вы вводите почту и получаете одноразовый код. Новые клиенты регистрируются автоматически при первом входе. Пароль можно задать потом в профиле.
Внутри три основных раздела:
- Список заказов. Номер, текущий статус и полоса прогресса. Фильтры «Активные», «Завершённые», «Все» и поиск по номеру, городу или грузу.
- Карточка заказа. Вкладки «Трекинг», «Чат», «Документы», «Оплата». В трекинге видна история статусов с датой, а иногда с местом и комментарием менеджера.
- Профиль. Контакты, ИНН для белой доставки и настройка уведомлений на почту: о смене статуса и о новых сообщениях.
Новую отправку можно оформить там же, кнопкой «Новая отправка». Кабинет сразу покажет предварительную стоимость по базовым ставкам, точную сумму подтвердит менеджер.
Статусы заказа по порядку
| Статус | Что происходит | Что сделать вам |
|---|---|---|
| Заявка принята | менеджер получил заявку | ждать звонка или сообщения |
| Условия согласованы | ставка, способ и формат подтверждены | передать поставщику инструкцию |
| Принят на складе в Китае | груз на складе в Фошане или Иу | сверить количество мест |
| Отправлен | груз ушёл из Китая | — |
| В пути | машина, поезд или самолёт в дороге | для белой доставки проверить документы |
| Таможенное оформление | груз на таможне | быть на связи |
| Прибыл в Россию | груз в стране | согласовать выдачу или доставку |
| Готов к выдаче | можно забирать | забрать или ждать доставку |
| Выдан получателю | заказ завершён | проверить груз при приёмке |
Если заказ отменён, он получает статус «Отменён» и уходит в завершённые.
Заявка принята
Вы оставили заявку в кабинете или через калькулятор. Менеджер изучает вес, объём и описание груза. Если данных не хватает, вопрос придёт в чат заказа.
Условия согласованы
Способ доставки, формат (карго или белая) и ставка подтверждены. Теперь товар должен попасть на склад. В кабинете есть кнопка «Инструкция для поставщика» с готовым текстом на русском и китайском. Точный адрес склада менеджер присылает отдельно. Маркировку мест согласуйте с менеджером и передайте поставщику до отгрузки.
Принят на складе в Китае
Поставщик привёз товар на склад в Фошане или Иу. Склад принимает груз по количеству мест. Коробки он не вскрывает и содержимое не проверяет, поэтому сразу сверьте число мест с упаковочным листом поставщика. Если поставщиков несколько, партия ждёт, пока приедут все. Как выбрать надёжную фабрику, разобрано в статье «Как проверить поставщика».
После приёма менеджер может уточнить итоговую сумму по фактическому весу и объёму. Её видно во вкладке «Оплата».
Отправлен и В пути
Груз ушёл из Китая выбранным способом. Ориентиры до города выдачи: авиа от 5 дней, авто от 12, ЖД от 18. Подробнее о том, как идёт каждый вид транспорта, — в статьях «Автодоставка: как едет груз» и «ЖД доставка: сборный груз и контейнер».
В этот момент при белой доставке стоит проверить, что все документы для таможни готовы. Инвойс и упаковочный лист поставщика можно загрузить во вкладку «Документы» заказа. Список нужных бумаг — в статье «Документы для белой доставки».
Таможенное оформление
Груз на границе. При белой доставке идёт растаможка на вашу компанию или ИП: декларация, уплата пошлины и НДС. Если документы в порядке, этап проходит штатно. Если таможне нужны пояснения, менеджер напишет в чат. Как считаются платежи, разобрано в статье «Растаможка из Китая: пошлина и НДС».
Прибыл в Россию и Готов к выдаче
Груз в одном из городов выдачи: Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге или Новосибирске. Дальше вы забираете его сами или мы везём до двери или до склада маркетплейса. Адреса доставки удобно сохранить в кабинете в разделе «Адреса», тогда они подставляются в новые заявки. Про поставки на площадки — на странице доставки для маркетплейсов.
Выдан получателю
Заказ завершён. При приёмке пересчитайте места и осмотрите упаковку. Закрывающие документы по белой доставке лежат во вкладке «Документы». Кнопка «Повторить отправку» создаёт новую заявку с теми же параметрами.
Трек-номер поставщика и наш статус
Часто путают два вида отслеживания. Китайский трек-номер (от курьерской службы, которой поставщик отправил товар) показывает только путь до нашего склада в Китае. После приёма на склад груз едет в составе нашей отправки, и чужой трек перестаёт обновляться. Дальше ориентируйтесь на статус в кабинете.
Трек поставщика всё же стоит указать в заявке: так менеджеру проще найти ваш груз среди поступлений на склад.
Чат с менеджером
У каждого заказа свой чат. В нём удобно задавать вопросы по конкретной отправке: почему стоит статус, когда выдача, какие нужны документы. Ответ приходит в тот же чат, а при включённых уведомлениях — ещё и письмом. Когда пишете или звоните, называйте номер заказа, так ответ придёт быстрее.
Документы и оплата в кабинете
Во вкладке «Документы» собраны файлы по заказу. Менеджер загружает туда накладные, декларации и счета. Вы можете приложить свои: инвойс поставщика, упаковочный лист, контракт. Размер одного файла до 20 МБ. Для белой доставки это удобнее, чем пересылать бумаги отдельно: все документы по партии лежат в одном месте и привязаны к номеру заказа.
Во вкладке «Оплата» видно, сколько начислено, сколько оплачено и сколько осталось. Пока груз не принят на склад, стоимость может быть ещё не рассчитана: итоговую сумму менеджер ставит по фактическому весу и объёму после приёма. Предварительно посчитать перевозку можно в калькуляторе, ставки собраны на странице тарифов. Почему фактическая сумма иногда отличается от предварительной, объясняет статья «Как рассчитывается стоимость доставки»: чаще всего дело в объёмном весе.
Почему статус может стоять на месте
- Ждём поставщика. Статус «Условия согласованы» не меняется, пока товар не привезут на склад. Это самая частая причина.
- Сборка партии. Груз от нескольких фабрик уходит, только когда приехали все.
- Граница. В пиковые месяцы и перед праздниками в Китае очереди длиннее. Поэтому сроки мы называем «от». Подробно — в статье «Сроки доставки из Китая».
- Документы. На таможне груз стоит, пока не готовы все бумаги.
Если статус не меняется дольше обычного, напишите в чат заказа: менеджер скажет, на каком этапе груз и чего он ждёт.